February 15, 2023
Sei il proprietario di un marchio di e-commerce affermato? Stai cercando un metodo per aumentare i tuoi profitti? Sei nel posto giusto. In questa guida ti mostreremo come utilizzare upselling e cross selling per massimizzare il tuo fatturato per cliente.
Naturalmente, potresti avere già messo in atto alcune strategie per sfruttare i vantaggi del cross selling e dell'upselling ma, anche in questo caso, le strategie condivise nell’articolo potranno aiutarti ad aumentare ulteriormente le tue vendite. La cosa buona è che le strategie possono essere implementate da qualunque tipologia di attività di e-commerce.
Ciò si verifica indipendentemente dal settore, dai prodotti o dall'attuale percentuale di acquisizione clienti, tutti elementi che puoi monitorare tramite gli strumenti di analisi per e-commerce. Allora, sei pronto ad apprendere e iniziare a usare tre strategie di cross selling e upselling molto efficaci? Perfetto, è ora di cominciare!
Questo è soltanto uno dei tanti esempi di cross selling e upselling su questa particolare strategia. Anche se è un po’ semplificato, mette perfettamente in evidenza come puoi utilizzare questa tecnica per il tuo brand di e-commerce.
Inoltre, se questa strategia è ritenuta buona da Amazon, non credi che lo sarà anche per gli altri operatori?
Naturalmente, potresti avere già messo in atto alcune strategie per sfruttare i vantaggi del cross selling e dell'upselling ma, anche in questo caso, le strategie condivise nell’articolo potranno aiutarti ad aumentare ulteriormente le tue vendite. La cosa buona è che le strategie possono essere implementate da qualunque tipologia di attività di e-commerce.
Ciò si verifica indipendentemente dal settore, dai prodotti o dall'attuale percentuale di acquisizione clienti, tutti elementi che puoi monitorare tramite gli strumenti di analisi per e-commerce. Allora, sei pronto ad apprendere e iniziare a usare tre strategie di cross selling e upselling molto efficaci? Perfetto, è ora di cominciare!
Raccomandazioni per prodotti supplementari o correlati
Iniziamo mettendo in evidenza una tecnica di cross selling estremamente efficace. In sostanza, l’idea è fornire ai tuoi clienti spunti su prodotti correlati quando aggiungono articoli al carrello nel tuo sito di e-commerce. Per esempio, se un cliente aggiunge un tappetino da bagno al suo carrello, puoi aumentare ulteriormente i tuoi profitti mettendo in risalto tra i suggerimenti gli asciugamani.Questo è soltanto uno dei tanti esempi di cross selling e upselling su questa particolare strategia. Anche se è un po’ semplificato, mette perfettamente in evidenza come puoi utilizzare questa tecnica per il tuo brand di e-commerce.
Inoltre, se questa strategia è ritenuta buona da Amazon, non credi che lo sarà anche per gli altri operatori?
Evidenzia la durata e la disponibilità limitata delle offerte speciali
Nel settore delle vendite, è risaputo che il principio della scarsità e dell’esclusività può spingere un potenziale cliente ad agire. Naturalmente, con “agire” intendiamo che sceglie di comprare quello che sta tenendo d’occhio. Questo giustifica l’introduzione di riferimenti alla scarsa disponibilità nel tuo sito di e-commerce.
Esistono due modi per implementare queste strategie di cross selling e upselling. Per prima cosa, puoi mettere in vetrina un’offerta a tempo limitato sotto forma di uno sconto che vale per un periodo di tempo predefinito. Questo può essere di 24 o 48 ore, o qualunque intervallo di tempo tu ritenga appropriato per l’oggetto in questione.
Il secondo metodo è evidenziare che lo stock disponibile di uno specifico prodotto a quel prezzo è limitato. Questo comunica al cliente che, se non agisce in fretta, l’oggetto che sta pensando di comprare non sarà più disponibile a quel prezzo.
Uno dei migliori esempi d'implementazione di questa strategia è proposto da Booking.com. Quando si naviga tra gli hotel o i pacchetti vacanza, Booking mostra costantemente che è rimasto solo un numero “X” di stanze/vacanze disponibili al prezzo “Y”. Ma è davvero così? Chi lo sa. Ma di certo incoraggia i clienti ad agire immediatamente.
Non si tratta di una raccomandazione per un prodotto supplementare, una tecnica pensata per incoraggiare il cliente a comprare ulteriori articoli. Con la strategia che stiamo analizzando, stai invece essenzialmente dicendo al tuo cliente: “Perché non compri piuttosto questo prodotto alternativo, di qualità superiore e a un prezzo più alto?”. Ognuno di questi tre ingredienti è essenziale quando si utilizza questa strategia.
Dopotutto, i tuoi clienti non andranno a spendere più denaro per un prodotto che non offre un valore superiore. Dovranno quindi essere sicuri al 100% che l’alternativa suggerita valga un investimento maggiore. Esaminiamo insieme uno degli esempi di cross selling e upselling per mostrare come funziona.
Immagina che un cliente stia guardando una padella da 20 € sul tuo sito di e-commerce. A fianco, potresti suggerire una padella da 40 € che però è antiaderente, ha un rivestimento in porcellana per evitare la ruggine e dà numerosi altri benefici. Se i vantaggi saranno abbastanza significativi, potresti finire per aggiungere 40 € ai tuoi ricavi invece di soli 20 €.
.
Esistono due modi per implementare queste strategie di cross selling e upselling. Per prima cosa, puoi mettere in vetrina un’offerta a tempo limitato sotto forma di uno sconto che vale per un periodo di tempo predefinito. Questo può essere di 24 o 48 ore, o qualunque intervallo di tempo tu ritenga appropriato per l’oggetto in questione.
Il secondo metodo è evidenziare che lo stock disponibile di uno specifico prodotto a quel prezzo è limitato. Questo comunica al cliente che, se non agisce in fretta, l’oggetto che sta pensando di comprare non sarà più disponibile a quel prezzo.
Uno dei migliori esempi d'implementazione di questa strategia è proposto da Booking.com. Quando si naviga tra gli hotel o i pacchetti vacanza, Booking mostra costantemente che è rimasto solo un numero “X” di stanze/vacanze disponibili al prezzo “Y”. Ma è davvero così? Chi lo sa. Ma di certo incoraggia i clienti ad agire immediatamente.
Metti in mostra prodotti simili in una fascia di prezzo più elevata
Prima di parlare della nostra terza e ultima strategia, dobbiamo spiegare in breve una differenza tra cross selling e upselling. Quest’ultima può infatti essere confusa con la prima, specialmente da chi ancora non conosce bene il mondo dell’e-commerce. Vogliamo perciò chiarire che questa strategia viene utilizzata per trasferire l’attenzione del cliente da un prodotto a un altro.Non si tratta di una raccomandazione per un prodotto supplementare, una tecnica pensata per incoraggiare il cliente a comprare ulteriori articoli. Con la strategia che stiamo analizzando, stai invece essenzialmente dicendo al tuo cliente: “Perché non compri piuttosto questo prodotto alternativo, di qualità superiore e a un prezzo più alto?”. Ognuno di questi tre ingredienti è essenziale quando si utilizza questa strategia.
Dopotutto, i tuoi clienti non andranno a spendere più denaro per un prodotto che non offre un valore superiore. Dovranno quindi essere sicuri al 100% che l’alternativa suggerita valga un investimento maggiore. Esaminiamo insieme uno degli esempi di cross selling e upselling per mostrare come funziona.
Immagina che un cliente stia guardando una padella da 20 € sul tuo sito di e-commerce. A fianco, potresti suggerire una padella da 40 € che però è antiaderente, ha un rivestimento in porcellana per evitare la ruggine e dà numerosi altri benefici. Se i vantaggi saranno abbastanza significativi, potresti finire per aggiungere 40 € ai tuoi ricavi invece di soli 20 €.
Lascia che siano gli esperti a prendersene cura
Implementare varie strategie di cross selling e upselling può essere difficile e richiedere molto lavoro. Quindi, se vuoi evitare grattacapi, perché non contatti subito ZeroGrey e lasci che gli esperti se ne occupino per te?.