April 15, 2021
Si la pandemia ha dado un empujón al ecommerce, la post-pandemia consolidará esta tendencia: se estima que en 2021 los operadores de comercio electrónico aumentarán su facturación en 14.000 millones de euros y, sólo en Italia, en unos 2.000 millones. Un cambio de paradigma que ha causado algunos problemas en un sector que, sobre todo en Italia, es todavía joven e inexplorado.
Un punto tan crucial como complejo para el sector del comercio electrónico es el de la logística. Durante el primer periodo de la pandemia, ante un aumento del volumen de envíos totales en comparación con el periodo pre-Covid del +73%, se produjeron problemas relacionados con el control detallado y en tiempo real de la ubicación de los paquetes que se entregaban y, en relación con esto, la posibilidad de poder tener una trazabilidad transfronteriza para los envíos internacionales. Optimizar la logística, por tanto, haciéndola siempre adecuada a una demanda creciente es uno de los puntos de inflexión del comercio online. La colaboración anunciada hoy entre ZeroGrey, la agencia de ecommerce que se ocupa de la implementación y gestión de las tiendas online de las empresas, y Qapla', una solución logística para ecommerce que mejora la vida de las tiendas online, va en esta dirección.
"Un año después de la pandemia, ningún ecommerce puede permitirse más errores" - dice Simone De Ruosi, Director General de ZeroGrey, que en Italia cuenta con casi 50 clientes - Más del 35% de las marcas que han recurrido a nosotros desde la pandemia hasta hoy se quejaban de problemas relacionados con el segmento de la logística, una de las fases más delicadas, sobre todo cuando hay que dar salida a un gran número de pedidos. Conscientes de la importancia de este segmento, decidimos asociarnos con Qapla’". Nuestros 20 años de experiencia en el sector del ecommerce y la experiencia logística de Qapla’ son la combinación perfecta para satisfacer las necesidades de este sector en crecimiento, que se ha convertido en una necesidad para cualquier negocio."
"La situación creada por el Covid", explica Roberto Fumarola, director general y cofundador de Qapla', "ha obligado a la industria a madurar en el entorno online de forma brutal. En Qapla' sabemos que la gestión del envío postal es una de las fases que más preocupan a los que envían y también a los que tienen que recibir un paquete y es precisamente durante este proceso cuando una excelente experiencia puede marcar la diferencia". Algunos ejemplos: "Entre los problemas más importantes - explica Fumarola - estaba el de poder cambiar de un mensajero a otro, porque algunos mensajeros tenían sucursales bloqueadas en muchas zonas geográficas y los ecommerce tenían la necesidad urgente de cambiar o añadir mensajeros: Qapla' les ayudaba a integrar rápidamente otros mensajeros en su flujo logístico. En relación con esto, estaba la necesidad de tener una atención al cliente menos atascada por el aumento de las solicitudes de seguimiento durante ese periodo. El envío de correos electrónicos de entrega con el enlace de seguimiento que utilizamos reduce las llamadas y los mensajes de los clientes finales en al menos un 50%".
Con 29 millones de envíos gestionados, 20 plataformas compatibles y la posibilidad de asociarse con 160 empresas de mensajería para el seguimiento, Qapla' es la solución ideal para resolver uno de los problemas más espinosos del comercio electrónico. "Con esta colaboración - dice De Ruosi - el cliente que elige a ZeroGrey elige al mismo tiempo a Qapla', reduciendo al mínimo la posibilidad de error y el esfuerzo en la gestión de su ecommerce. La alianza entre ZeroGrey y Qapla’" - continúa - es un compromiso entre dos empresas innovadoras de origen italiano y europeo. Es fundamental que haya un ecosistema tecnológico y digital estratégico en Europa y es necesario que el mercado invierta en esta importante realidad".