La historia de dos compañías de retail que han crecido exponencialmente durante el Covid-19

Pero, ¿cómo lo han conseguido? Hemos entrevistado a Carmen Sánchez Osuna, Gerente de Desarrollo de Negocios y Asociaciones de Venca y Gerente de Marca de Magic Outlet, empresas que forman parte del grupo empresarial Digital Lola. Sánchez Osuna nos cuenta cómo ambas empresas experimentaron y superaron con éxito la emergencia del Covid-19 y cómo lograron aumentar sus cifras en tiempos de incertidumbre.

Magic Outlet, tienda online de venta de productos de moda y retail en liquidación, cerró el mes de mayo de 2020 con un aumento del 441% en sus ventas respecto a 2019. Con diversas ofertas comerciales y una mayor base de datos de clientes y proveedores, este eCommerce español logró un aumento del 321% de abril a mayo de 2020 en comparación con el año anterior.

Venca, la hermana mayor de Magic Outlet y eCommerce de moda líder en España, ha experimentado resultados similares. Ha tenido más de 3 millones de visitas mensuales y más de un millón de usuarios únicos mensuales entre finales de noviembre de 2019 y finales de abril de 2020. Abril, en particular, tuvo un aumento del 40% de usuarios únicos (sin un empuje en la actividad de PPC) en comparación con abril del año pasado.

Como bien lo explicaba Darwin en su teoría de la Selección Natural, “No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, ni el más inteligente, es aquel que es más adaptable al cambio.”

Adaptarse a los cambios y las crisis que se presentan es clave para poder sobrevivir en el mundo del eCommerce y los negocios en general. Magic Outlet y Venca son grandes ejemplos de esto. Como describe Sánchez Osuna "Venca y Magic Outlet han hecho grandes esfuerzos para adaptarse a las circunstancias derivadas del Covid-19. Desde el paso a comunicaciones más entretenidas - juegos online y "La Maleta de las Sonrisas" -  hasta la racionalización de nuestras ofertas más adecuadas y buscadas en este momento. Hemos dado prioridad a los productos "en casa" en particular y hemos destacado y promovido las categorías dedicadas al deporte, la atención domiciliaria y el entretenimiento.” Todo esto ha sido posible gracias a la estrategia que el grupo ha emprendido, ampliando nuestros catálogos de productos para diversificar aún más la oferta de la gama.

Desde el año pasado, el grupo empresarial también ha actuado como un mercado para permitir a las empresas vender online, aprovechando la base de datos, el know-how y la infraestructura logística y tecnológica de Venca. 

Venca es una de las empresas de eCommerce más antiguas de España. La compañía comenzó su negocio en 1979 vendiendo a través de catálogos. Gradualmente dejó ese negocio a favor de la distribución online, estableciendo su tienda de comercio electrónico en 1997. La transformación de la empresa se aceleró en enero de 2017 cuando el equipo directivo de la empresa, dirigido por Jordi González, compró Venca al Grupo Otto.

Tanto Venca como Magic Outlet tuvieron que replantearse el plan de negocios original que se había establecido para el año 2020. De este modo, decidieron adaptar la oferta comercial de acuerdo con las necesidades relacionadas con las restricciones sociales. Para Venca, fue simple, dado que actualmente es una tienda de comercio electrónico que ofrece una amplia gama de productos además de la moda. Para Magic Outlet, sin embargo, la empresa decidió ampliar su gama de productos, dando mayor visibilidad a categorías que no solían promocionarse como el hogar, la ropa de cama y los pijamas.

El negocio español de la moda online comenzó a recuperarse a partir de la semana del 20 de abril, cuando las restricciones comenzaron a relajarse y los consumidores necesitaban más ropa para salir al exterior. El tráfico orgánico hasta mediados de mayo alcanzó los resultados de Black Friday, alcanzando +40% en comparación con los meses anteriores y superando +130% en Magic Outlet en comparación con el año pasado.

Durante mucho tiempo, Venca ha seguido una estrategia de expansión y diversificación de la oferta para ser más relevante para la mujer "real" y sus necesidades. Magic Outlet también se beneficia de todo esto, que es donde, especialmente en este período de cierre, se liquidaron gran parte de sus productos. 

En cuanto al futuro de Venca, la intención es seguir diversificando la oferta, incorporando más productos de otras categorías, aumentando el tamaño de su catálogo. Magic Outlet seguirá siendo el elemento clave para liquidar productos y generar oportunidades para los clientes. Como afirma Sánchez Osuna, “De esta manera, queremos seguir invirtiendo en mujeres reales y en su entorno más querido, no sólo en moda sino también en accesorios".