Customer Relationship Management

Il nostro team di CRM opera per soddisfare in modo puntuale ed efficiente ogni richiesta avanzata dai clienti in merito a ordini, prodotti e qualsiasi esigenza relativa al processo di acquisto online. Le operazioni di CRM procedono su due livelli principali: un primo livello di contatto col cliente con alta percentuale di first call resolution e un secondo livello per il cliente che presenti esigenze più specifiche. I marchi possono inoltre usufruire di servizi Premium che consentono di avere linee dedicate o agenti dedicati e altamente formati in grado di fornire assistenza tempestiva e personalizzata durante tutte le fasi dell'acquisto.

In oltre dieci anni Zerogrey ha sviluppato un team di CRM dalla comprovata esperienza nel settore, grazie al personale estremamente competente che elabora migliaia di ordini.

In breve:

• Multiculturalità del team a garanzia di un efficiente servizio madrelingua
• Numeri di telefono locali nei diversi Paesi per contattare il Servizio Clienti
• Accurata catalogazione e tracciabilità delle richieste dei clienti
• Flessibilità di sviluppo di soluzioni personalizzate secondo le esigenze del marchio
• Possibilità di integrazione del nostro CRM con i sistemi IT del marchio
• Analisi strategica delle statistiche di CRM per il costante miglioramento delle procedure