Service Après Vente

Notre équipe de SAV travaille pour satisfaire au mieux toute demande du client concernant les commandes, les produits et les procédés d'achat en ligne.

Les opérations du SAV se placent sur deux niveaux principaux: un premier niveau de contact avec le client comprenant un grand pourcentage de first call resolution: un deuxième niveau pour le client qui aurait des exigences majeures. En outre, nos services Premium vous offrent des agents engagés et hautement spécialisés, capables de fournir une assistance immédiate et personnalisée tout au long des démarches d'achat.

Au cours de plus de 10 ans Zerogrey a développé une équipe de SAV avec expérience prouvée, formée de personnel compétent qui élabore de milliers de commandes au quotidien.

En bref:

• Multiculturalisme de l'équipe qui garantit un service efficace et fourni par des operateurs de langue maternelle.
• Numéros de téléphone locaux dans les différents pays pour simplifier l'appel au SAV
• Catalogage soignée et traçabilité des demandes des clients
• Flexibilité de développement de solutions personnalisées, selon les exigences des partenaires
• Possibilité d'intégration des systèmes informatiques de nos partenaires à notre SAV
• Analyse stratégique des statistiques du SAV pour l'amélioration constante des procédés