Customer Relationship Management

Nuestro equipo de CRM trabaja para satisfacer de manera oportuna y eficiente todas las peticiones realizadas por los clientes acerca de los pedidos, los productos y los requisitos relacionados con el proceso de compra online.

Las operaciones de CRM proceden en dos niveles: un primer nivel de contacto con el cliente con un alto porcentaje de first call resolution y un segundo nivel para los clientes que presentan necesidades específicas. Además hay servicios Premium que le permiten consultar agentes altamente entrenados y capaces de ofrecer un servicio oportuno y personalizado en todas las fases de la compra.

En más de 10 años Zerogrey ha desarrollado un equipo de CRM de probada experiencia del sector, gracias al personal altamente competente que procesa miles de pedidos todos los días.

En breve:

• Equipo multicultural y plurilingüe
• Número de teléfono local en los diferentes países por ponerse en contacto con el Servicio al Cliente
• Catalogación precisa y seguimiento de las solicitudes de los clientes
• Flexibilidad para desarrollar soluciones personalizadas a las necesidades de los socios
• Posibilidad de integración de nuestro CRM con los sistemas TI del socio
• El análisis estratégico de las estadísticas de CRM para la mejora continua de los procedimientos